| Les partenaires ont une service clientèle 100% dévoué pour tous problèmes de commande. De plus, les partenaires ont accès 24x7 à un soutien technique, des techniciens IT certifé Dell et un procédé de transfert de numéros de série (asset-tags) amélioré:
Dell ProSupport
Nous avons créé le service Dell ProSupport afin de répondre aux défis technologiques actuels auxquels vous êtes confrontés. La gamme Dell ProSupport peut vous offrir :
- Une expertise pour les applications et les technologies spécialisées telles que la virtualisation, l'administration de systèmes, Microsoft Exchange, etc.
- Des services proactifs afin d'éviter les problèmes, ce qui vous garantit un temps de fonctionnement optimal
- Une réponse rapide afin de réduire les interruptions de service non prévues et d'assurer la continuité de l'activité
- un support de technicien à technicien pour les professionnels certifiés, avec un envoi sur site accéléré
Différents niveaux de support existent, ils visent avant tout à maintenir les système des clients en état de marche :
Temps de réponse :
- Caractère critique : entre 4 et 8 heures*
- Intervention le jour même*
- Options d'intervention sur site
Protection :
- Conservez votre disque dur : la possibilité de conserver votre disque dur après une panne afin de protéger les données qui s'y trouvent ou de les récupérer ultérieurement
- Couverture contre les dommages accidentels (également connue soul le nom de CompleteCare contre les dommages accidentels)
- Personnalisé selon vos besoins
*dans les limites du raisonnable et en fonction d'une heure maximale de notification pour la couverture le jour même
Support technique en ligne
Accédez à un large éventail de services de support en ligne via notre site Internet primé et disponible à l'adresse suivante : support.euro.dell.com. Depuis l'installation de pilotes jusqu'aux transferts de propriété, en passant par l'accès aux manuels d'instructions des produits et le suivi des commandes, le site de support Dell vous permet de résoudre presque tous vos problèmes.
Le portail PartnerDirect Portal
N'oubliez pas que ce portail vous permet d'accéder à tout une gamme de documents et d'informations techniques concernant, entre autres, la virtualisation, la messagerie, les bases de données et les applications Oracle®, le système d'exploitation Windows Vista® et le logiciel de base de données Microsoft® SQL Server™. |
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