| Partner erhalten Zugriff auf einen für sie dedizierten Customer Care für alle Bestell-Probleme. Zusätzlich haben Partner 24x7 Zugriff auf den technischen Support, zertifizierte Dell IT Techniker und einen verbesserten Asset-Tag Transfer Prozess.
Dell ProSupport
Mit Dell ProSupport können Sie die technologischen Herausforderungen von heute meistern. Das Dell ProSupport-Produktpaket bietet Folgendes:
- Fachwissen für spezielle Anwendungen und Technologien wie Virtualisierung, Systemverwaltung, Microsoft Exchange usw.
- Proaktive Services zur Problemvermeidung und Maximierung der Systemverfügbarkeit
- Schnelle Reaktion zur Reduzierung von ungeplanten Ausfällen, um den unterbrechungs- und notfallfreien Betrieb zu gewährleisten.
- Spezieller Support mit Express-Versand für zertifizierte IT-Experten.
Es gibt verschiedene Support-Stufen, damit Ihre Kunden die Arbeit nicht unterbrechen müssen:
Kurze Reaktionszeit:
- Geschäftskritisch: 4 - 8 Stunden*
- Service am selben Tag*
- Spezielle Vor-Ort-Optionen
Schutz:
- "Keep Your Hard Drive": Behalten Sie Ihre beschädigte Festplatte, um Daten zu schützen oder zu einem späteren Zeitpunkt wiederherzustellen.
- Unfallschutz (auch bekannt unter dem Namen "Complete Care -Unfallschutz")
- Auf Ihre Bedürfnisse zugeschnitten.
* Support am selben Arbeitstag ist nur möglich, wenn die Arbeit objektiv in diesem Zeitrahmen zu erledigen ist und die Störungsmeldung bis zum spätesten vereinbarten Zeitpunkt erfolgt.
Technischer Online-Support
Sie erhalten Zugang zu umfangreichem technischen Support über unsere preisgekrönte Website support.euro.dell.com. Von der Treiberinstallation und dem Zugriff auf Produkthandbücher bis zum Abrufen des Auftragsstatus und der Eigentumsübertragung können Sie über die Support-Website von Dell nahezu jedes Problem lösen.
Das PartnerDirect-Portal
Vergessen Sie nicht, dass Sie über dieses Portal Zugang zu einer Vielzahl von technischen White Papers und Informationen zu Themen erhalten wie Virtualisierung, Messaging, Oracle®-Datenbank und -Anwendungen, Windows Vista®-Betriebssystem und Microsoft® SQL Server™-Datenbank-Software. |
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